1.     회원이 유료서비스 이용을 중도에 해지하거나 서비스 계약이 해지되는 경우, 다음과 같이 환불합니다.

1)    1개월 단과 상품

①    결제일 기준 7일 이내 서비스 이용 전 : 납부된 이용료 전액

②    결제일 기준 7일 이내 3강 미만 수강 : 납부한 금액의 결제 수수료 10%를 차감한 금액

③    1/2 미만의 유료서비스를 이용한 경우 : 납부한 금액에서 해당 서비스 정상 가격의 1/2에 해당하는 금액과 결제 수수료 10%를 차감한 금액

④    1/2 이상의 유료서비스를 이용한 경우 : 환불 금액 없음

2)    1개월 이상 패키지 상품

①     학습 시작 전 7일 이내 서비스 이용 전 : 기 납입한 이용료 전액

②     학습 시작 전 7일 이내 3강 미만 수강 : 결제금액의 결제 10% 수수료 차감 후 환불

③    1/2 미만의 유료서비스를 이용한 경우 : 반환 사유가 발생한 그 달의 반환 대상 학습비(학습비 징수 기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 학습비를 말한다)와 결제금액의 결제 10% 수수료 차감 후 나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액을 환불

④    1/2 이상의 유료서비스를 이용한 경우 : 환불 금액 없음

2.   할인 전 정상 가격을 기준으로 금액을 공제하고 환불됩니다.

3.    랭쿡의 학습 과정은 학습기간과 복습기간으로 구성되어 있습니다. 복습기간은 무료 학습으로 간주되어 환불 시 학습기간을 기준으로 환불가격이 산출됩니다.

4.   사은품이 배송된 경우, 실 결제 금액에서 사은품 금액을 별도 차감 후 진행됩니다.

5.   온가족 패키지는 하나의 ID라도 환불 기준에 부적합 시, 환불 불가능합니다.

MP3 파일은 PC와 모바일에서 스트리밍만 가능합니다. 무단 복제 및 배포를 방지 하고 랭쿡의 회원분들께만 양질의 컨텐츠를 제공해 드리고자 스트리밍으로만 서비스를 제공하고 있습니다. 

학습 후기 작성 시 500P가 적립됩니다.

학습 후기 작성 횟수에는 제한이 없지만, 동일한 과정에 대한 학습 후기 포인트 적립은 최초 1회만 적립됩니다.

[커뮤니티 > 학습후기] 페이지의 '글쓰기' 버튼을 눌러 학습 후기 작성 시 포인트가 적립되지 않습니다.

내 학습실 페이지에서 '학습후기' 버튼을 눌러 작성해 주세요.

내 학습실에서 학습중인 과정의 '학습 후기' 버튼을 클릭하시면 학습 후기 작성 페이지로 이동합니다.

학습 후기 작성 시 제목에는 학습한 과정 명을 꼭 기재해 주세요. 랭쿡을 학습하며 느낀 점, 랭쿡만의 학습 효과 및 장점 등을 작성해 주세요.

학습 후기를 작성하시면 500P가 적립됩니다.

학습 후기 작성 횟수에는 제한이 없지만, 동일한 과정에 대한 학습 후기 포인트 적립은 최초 1회만 적립됩니다.

[커뮤니티 > 학습후기] 페이지의 '글쓰기' 버튼을 눌러 학습 후기 작성 시 포인트가 적립되지 않습니다.

내 학습실 페이지에서 '학습후기' 버튼을 눌러 작성해주세요.

 Adobe Flash가 설치되어 있어야 마이크 및 녹음하기가 가능합니다. 설치되어있지 않은 경우에는 adobe.com/go/chrome 으로 이동하여, Flash를 설치해 주세요.  

Adobe가 이미 설치되어 있거나 Internet Explorer 브라우저에 Flash가 활성화 되어있는지 아래를 참고하여 확인 해주세요.

[크롬의 경우]   

Adobe Flash가 설치되어 있어야 마이크 및 녹음하기가 가능합니다. 설치되어있지 않은 경우에는 adobe.com/go/chrome 으로 이동하여, Flash를 설치해 주세요.  

Adobe가 이미 설치되어 있거나 방문한 웹사이트가 작동하지 않는 경우는 아래를 참고해 주세요.

[Internet Explorer 9, 10, 11의 경우]

Internet Explorer 브라우저에 Flash가 활성화 되어있는지 다음의 절차를 따라 확인해 주세요. 

1. Internet Explorer 상단에 ‘도구’ 아이콘(톱니바퀴 모양)을 클릭합니다.

2. 표시되는 팝업 메뉴에서 [추가 기능 관리]를 클릭 합니다.

3. 표시되는 대화 상자에서 [도구 모음 및 확장 기능]을 선택합니다.

4. 추가 기능 목록에서 "Shockwave Flash 개체"(Flash Player의 다른 이름)를 확인합니다. 상태 열에서 Shockwave Flash Object가 사용되지 않는지 확인합니다. 사용되지 않는 경우 Shockwave Flash 개체의 행을 클릭하여 선택합니다.

5. 추가 기능 관리 대화 상자의 오른쪽 하단에서 [사용]을 클릭합니다.

6. 추가 기능 관리 대화 상자를 닫습니다.

위의 절차를 실행한 후에도 정상 작동을 하지 않는다면, 아래 부분을 순서대로 체크해 주세요.

A. Flash 기본설정 변경

Flash를 실행하려면 항상 확인(권장)
(1) 크롬 브라우저의 오른쪽 상단에서 더보기 -> 설정을 클릭합니다.
(2) 하단에서 고급을 클릭 -> '개인정보 보호 및 보안'에서 콘텐츠 설정을 클릭합니다.
(3) Flash를 클릭 후 상단에서 우선 확인(권장)으로 설정합니다.

신뢰하는 사이트에서 Flash가 실행되도록 허용
1. 크롬 브라우저의 주소창 왼쪽에 표시되는 잠금 또는 정보를 클릭합니다.
2. 하단 사이트 설정 클릭 후 새탭에서 플래쉬 오른쪽에 있는 허용을 클릭 합니다.
3. 사이트로 돌아가서 페이지를 새로고침 합니다.

B. Flash 업데이트

Flash가 작동하지 않거나 다음 오류 메시지가 표시되는 경우 업데이트를 확인해주세요.

PC, 모바일 모두 학습 영상 재생 시 자동으로 플레이어 설치 화면으로 이동합니다.

수동 설치를 원하실 경우 아래의 링크를 클릭하시면 Kollus Player가 다운로드 됩니다.

반드시 현재 사용하고 계시는 브라우저의 버전에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.

-Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자: [클릭]

-Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자: [클릭]

모바일 재생 시 Media teller를 설치 하시기 바랍니다.

아래의 링크를 클릭하시면 Media teller 설치 화면으로 이동합니다.

- ios:  [클릭]

- android: [클릭]

랭쿡은 학습자에게 카카오톡으로 학습 알림 서비스를 제공하고 있습니다.

회원가입 시 선택한 학습 시간대에 따라 알림 발송 시간이 구분됩니다.

아침형의 경우 08시와 12시, 점심형은 11시 30분과 15시 30분, 저녁형은 18시와 22시에 알림이 발송됩니다.

두 시간대 중 첫 번째 전송은 오늘의 학습 알림내용이, 두 번째 전송 시에는 학습 진행 여부 확인 메시지가 발송됩니다.

[마이페이지-내 정보수정]에서 알림 시간을 변경 할 수 있습니다.

포인트의 유효기간은 적립일로부터 6개월입니다. 포인트마다 유효기간이 상이하므로 소멸되기 전 사용해주시기 바랍니다.

[마이페이지 – 포인트조회] 페이지에서 포인트 유효기간 및 적립, 사용 내역을 확인할 수 있습니다.

이벤트 등 무상 제공한 포인트의 유효기간은 다를 수 있으며 별도 명시합니다.

포인트 사용은 다음과 같습니다.

1) 학습 신청 시 (결제 수단으로 사용 가능)
2) 학습 홀드 시 (1,000 포인트로 1회 홀드 가능)
3) 랭쿡 포인트 몰에서 상품 구매 시 (최초 학습 시작 후,  10일 이후 이용 가능)

동영상 재생 시 오류가 발생하거나, 재생 속도 문제, 끊기는 증상 등의 오류는 재생 프로그램 미설치, 콘텐츠 허용 여부, 인터넷 속도 혹은 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

1) 프로그램 설치

PC: 랭쿡을 처음 학습하거나 동영상 재생에 오류가 있다면 Kollus player와 Media teller가 설치됐는지 확인해주세요.

각 프로그램이 설치되지 않은 경우, 학습 영상 재생 버튼을 클릭하시면 자동으로 플레이어 설치 안내가 나타납니다.

자동으로 플레이어 설치가 진행되지 않는다면, FAQ의 [동영상이용/기술문의] Q.플레이어를 수동으로 직접 설치할 수도 있나요? 항목에서 해당되는 링크를 눌러 다운받으실 수 있습니다.

* iPhone 사용자의 경우 safari에서 재생이 원활하지 않을 수 있습니다. Chrome(크롬) 설치 후 재생을 시도해 주시기 바랍니다.

2) 모든 콘텐츠 표시

학습을 위해 영상 재생 버튼 클릭 시, ‘보안된 콘텐츠만 표시됩니다.’ 팝업 안내가 나타날 수 있습니다. ‘모든 콘텐츠 표시’를 누르신 후 다시 재생 버튼을 클릭해주시기 바랍니다.

3) 인터넷 속도

테더링, 핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용 할 경우, 사용자나 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용중인 네트워크를 변경하여 이용해 보시기 바랍니다.

4) PC 성능

ctrl+shift+esc를 동시에 클릭하여 “작업관리자 실행 – 성능”에서 “CPU 및 메모리 사용량”이 90% 이상이 될 경우 동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다. CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해 주시고 시도해 주시기 바랍니다.

랭쿡에는 학습을 응원하는 포인트 제도가 활성화되어 있습니다.
포인트는 다음의 경우에 적립됩니다.

1) 회원 가입 완료 시 10,000P 적립
2) 회원 가입 추천인 ID 입력 시 추천한 사람, 추천 받은 사람 각각 500P 적립
3) 학습 후기 작성 시 500P 적립 (신청 과정 당 최초 1회만 적용)
4) 학습 기간 중 출석 포인트 200P 적립

 학습 신청한 당일 재로그인 하셔야 그날의 출석포인트가 적립됩니다.

 매일 로그인 시 200P가 즉시 적립되며, 로그인하지 않은 날은 적립되지 않습니다. 출석 포인트는 유료 결제하신 과정의 학습 기간에만 적립됩니다.

 무료 학습 이용권이나 무료 쿠폰으로 학습하시는 경우에는 출석 포인트가 적립되지 않습니다.

최적사양은 아래와 같습니다.

1) MS Windows
Window 7 이상 / Internet Explorer 11 이상

2)모바일 / 태블릿 안드로이드

** 현재 MAC OS에서는 일부 학습기능이 지원되지 않습니다.

Windows나 모바일(안드로이드,iOS)로 이용해주시기 바랍니다.

랭쿡은 스마트 가이드 학습 외에도 심화된 학습을 위해 스크립트 영상과 MP3 파일도 제공합니다.

[내 학습실 – 학습중인 과정]에서 학습 영상 속 스크립트(대본영상)와 MP3(음성번역)로 심화 학습이 가능합니다.

MP3는 원어와 한국어 음성이 순차적으로 나와 반복해서 듣고 따라 하며 듣기와 말하기를 연습할 수 있습니다. 

스크립트는 음성을 따라 나오는 글자를 보고 한 자 한 자 읽기와 쓰기 연습이 가능합니다.

스마트 가이드 학습, 스크립트, MP3에 대한 자세한 내용은 [랭쿡소개 – 학습가이드]에서 확인하실 수 있습니다.

랭쿡에서는 수강확인증을 학습 증명서라고 칭하고 있습니다.

로그인 후, [마이페이지-학습증명서] 메뉴를 통해 출력 가능합니다.